Q. 주문확인 이메일을 받지 못했어요. A. 시스템에서 주문 확인서가 자동으로 발송되나, 메일 서비스 환경에 따라 간혹 스팸함이나 프로모션 보관함으로 분류되는 경우가 있습니다.먼저 스팸 폴더(스팸 메일함)를 확인해 주시고, 만약 스팸함에도 메일이 도착하지 않았다면 주문 당시 이메일 주소를 잘못 입력하셨을 가능성이 있습니다. 사이트 내 메신저, 카카오톡 또는 텔레그램으로 주문자 성함과 연락처를 남겨주시면 바로 확인 후 계좌 정보를 다시 안내해 드리겠습니다.Q. 주문 후 배송지 정보를 변경하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요? A. 상품이 태국 현지에서 발송되기 전(주문 완료/배송 준비 중 상태)에는 고객센터 채팅이나 카톡 또는 탤레그램 1:1 문의를 통해 변경이 가능합니다. 이미 현지 배송이 시작되었거나 국제 발송이 완료된 이후에는 주소 변경이 어려우니 주문 시 한 번 더 확인해 주세요.Q. 결제 방법은 어떤 것들이 있나요? A. 푸켓티안마켓은 현재 무통장 계좌이체를 통한 결제만 지원하고 있습니다. 주문을 완료하시면 입력하신 이메일로 결제 계좌 정보가 포함된 주문 확인서가 자동으로 발송됩니다.Q. 계좌이체로 송금한 후에는 어떻게 해야 하나요? A. 원활한 입금 확인 및 신속한 배송 준비를 위해, 송금을 마친 후 아래 채널 중 편하신 곳으로 [주문번호, 성함]와 함께 입금 완료 메시지를 보내주세요.이메일: 수신하신 주문 확인 메일에 회신(답장)카카오톡: 아이디 phuketian텔레그램: @phuketian 고객센터

Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요? A. 태국 현지 물류센터에서 출고된 후 한국의 수령지까지 평균 영업일 기준 7일~14일 정도 소요됩니다. 현지 사정, 항공편 일정, 한국 세관의 통관 지연 등에 따라 다소 차이가 발생할 수 있습니다.Q. 개인통관고유부호가 꼭 필요한가요? A. 네, 필수입니다. 해외에서 한국으로 수입되는 모든 물품은 관세청 신고를 위해 수하인의 개인통관고유부호가 필요합니다. 주문 시 입력하신 수령인 이름과 통관고유부호의 발급 명의자가 반드시 일치해야 통관이 지연되지 않습니다. (관세청 Uni-Pass 사이트에서 쉽게 발급받으실 수 있습니다.)

Q. 주문 취소는 언제까지 가능한가요? A. 태국 현지에서 상품을 구매하기 전(결제 완료 상태)에는 마이페이지에서 즉시 취소가 가능합니다. 현지 바잉 및 배송이 시작된 이후에는 단순 변심으로 인한 취소가 어려우며, 취소 시 왕복 국제 배송비가 청구될 수 있습니다.Q. 상품을 받았는데 파손되었거나 다른 상품이 왔어요. A. 불편을 드려 죄송합니다. 상품 수령 후 7일 이내에 오배송 및 파손 상태를 확인할 수 있는 사진(택배 박스 외관, 송장 라벨, 상품 상태)을 첨부하여 1:1 문의로 접수해 주시면 확인 후 신속하게 교환 또는 환불 처리를 도와드리겠습니다.Q. 단순 변심으로 인한 교환 및 반품이 가능한가요? A. 해외 구매대행 특성상 상품의 하자가 없는 단순 변심 반품의 경우, 태국-한국 간의 왕복 국제 물류 비용과 현지 반품 수수료가 고객님께 청구됩니다. 비용이 상품 가격보다 크게 발생할 수 있으므로 신중한 구매를 부탁드립니다.

Q. 사이트에 없는 태국 상품도 구매대행이 가능한가요? A. 네, 가능합니다! 푸켓티안마켓에 등록되지 않은 태국 브랜드 제품, 현지 마트/약국 상품, 기념품 등 구하고 싶으신 물품이 있다면 사이트 내 메신저, 카카오톡 또는 텔레그램을 통해 메시지를 남겨주세요. 현지 바이어가 확인 후 구매 가능 여부와 견적을 안내해 드립니다.Q. 한국이 아닌 다른 국가로도 배송이 가능한가요? A. 네, 한국 외의 다른 국가로도 배송이 가능합니다. 국가 및 물품 무게에 따라 배송 수단과 비용이 달라지므로, 주문 전 수령하실 국가를 메신저나 카카오톡, 텔레그램으로 알려주시면 배송비를 확인하여 안내해 드리겠습니다.

Q. 태국 여행 중 호텔에 물품을 두고 체크아웃(귀국)했습니다. 찾아서 한국으로 보내주실 수 있나요? A. 네, 가능합니다! 푸켓티안마켓은 태국 현지 호텔에 두고 오신 소지품을 대신 수거하여 한국의 자택까지 안전하게 배송해 드리는 서비스를 제공하고 있습니다.Q. 서비스를 신청하려면 어떻게 해야 하나요? A. 사이트 내 메신저, 카카오톡 또는 텔레그램으로 아래 정보를 적어서 메시지를 남겨주시면 현지 바이어가 확인 후 진행을 도와드립니다.접수 필요 정보: 투숙하셨던 호텔명 / 예약자 영문 성함 / 방 번호 / 두고 오신 물품의 사진 또는 상세 설명 / 호텔 측과 연락한 내역(있는 경우)Q. 서비스 이용 비용과 배송비는 어떻게 되나요? A. 현지 호텔의 위치, 물품의 무게 및 부피에 따라 현지 수거 비용과 국제 배송비가 다르게 책정됩니다. 메시지로 상세 내용을 남겨주시면 확인 후 예상 견적을 안내해 드리며, 결제는 기존 주문과 동일하게 계좌이체로 진행됩니다.